Question 1

Comment fonctionne la personnalisation ?

Accepted Answer

Sur la page de chaque produit, saisissez votre texte (prénom, date, message), choisissez la police et la couleur, puis prévisualisez le rendu en direct avant d'ajouter au panier.

Question 2

Combien de caractères puis-je inscrire ?

Accepted Answer

Cela dépend du produit : la limite est affichée sous la zone de texte du configurateur. Pour un rendu lisible, nous recommandons un message court et percutant.

Question 3

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

La fabrication démarre immédiatement après la commande. Contactez-nous dans l'heure qui suit à bonjour@etoileetsapin.fr — nous ferons notre possible pour intervenir avant le lancement en production.

Question 4

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils restent bien sûr couverts par la garantie légale de conformité en cas de défaut.

Question 5

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis 3 à 6 jours ouvrés de livraison en France. Pour Noël, commandez avant le 12 décembre.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre atelier d'impression.

Question 7

Mon colis est endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage à bonjour@etoileetsapin.fr dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous renvoyons un nouvel exemplaire à nos frais.

Questions fréquentes